Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

MSHU105

Ders İsmi:

Yolcu Trafik Hizmetleri

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
3	0	3	5

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu Ders

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Öğr.Gör. SEMRA ORAK

Dersi Veren(ler):

Dr.Öğr.Üyesi BURCU ÇAĞLA AYABAKAN

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:	Bu dersin amacı Yolcu Hizmetleri ile ilgili her türlü bilgilendirmeyi öğrencilere aktarmak, haftalık olarak Yolcu Hizmetleri ile ilgili tüm Kural, prosedür ve yönetmelikler hakkında bilgi vermektir.
Dersin İçeriği:	Yolcu Hizmetlerinin tanımı, Yolculuk Üzerindeki Noktalar,Bilet nedir?Çeşitleri Havayolu rezervasyonu ile ilgili bilgiler,Uçuşa Kabul İşlemleri Check-in,Bagaj, Canlı Hayvan Kabulü,Boarding,Yolcu anonsları,Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Mesajlar,Pasaport, vize, gümrük uygulamaları, Kayıp bagaj,Transfer Hizmetleri.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) • Ulusal ve Uluslar arası havacılık kuruluşlarını ve trafik haklarını ve anlaşmaları bilir.
2) • Yolculuk üzerindeki noktaları bilir.
3) • Havayolu kıymetli formlarını tanır.
4) • Bagaj işlemlerini bilir.
5) • Özel hizmet gerektiren yolcuları tanır.
6) • Yolcu Hizmetlerinde kullanılan system mesajlarını bilir.
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
1) • Check-in işlemlerini teorik olarak yapar.
2) • Boarding işlem ve prosedürlerini bilir.
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	• Ders öğretim planının anlatılması
2)	Ulusal ve uluslararası havacılık kuruluşları,Trafik Hakları ve Anlaşmalar"
3)	Yolcu Hizmetlerine Giriş"
4)	Havayolu Kıymetli Formları-Bilet"
5)	"• Bilet çeşitleri (Manuel, ATB,TAT,E-Bilet) • Bilette Kullanılan Terim ve Kısaltmalar • Biletin Bölümleri • Bilet İade şartlarını tanımlar. "
6)	"• Özel Hizmet Gerektiren Yolculardan istenmesi gereken belgeler, • Önemli yolcular, Bebekli yolcular, Sağlık sorunu olan yolcular , • Yalnız seyahat eden yolcular , Sınırdışı edilenler, Ülkeye girişi yasaklananlar • Sedyeli yolcu,Tekerlekli sandalyeli yolcu, Görme/Duyma özürlüler • Hamileler,Alkollü yolcular,Tutuklu yolcular,Silah ve benzeri eşya taşıyan yolcular • Silahlı koruma, silahlı refakat ve resmi güvenlik görevlileri • İlave koltuk sahibi yolcular,Yaşlı yolcular, Grup yolcular, Sık seyahat eden yolcuları tanımlar "
7)	"• Fazla Satış (Overbooking)"
8)	"• Uçuşa Kabul İşlemleri (Check-in)"
9)	Vize Sınavı
10)	"• Boarding İşlemleri"
11)	"• Bagaj İşlemleri"
12)	"• Uçuş aksaklıkları, yolcu anonsları, varış (arrivial) işlemleri"
13)	"• Yolcu Hizmetleri Mesajları, transfer-transit yolcu işlemleri"
14)	"• Pasaport, vize ve güvenlik uygulamaları"
15)	Final Sınavı

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	SHGM Yayınları
Diğer Kaynaklar:	SHGM Yayınları

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3	6	7	8	4	5
Program Kazanımları
1) Sivil Havacılık Sektöründe Faaliyet Gösteren Tüm Kurumları Tanır. Temel Konuları, Kuralları, İlkeleri Bilir,
2) Sivil Havacılık Sektöründe Kendi Görev Alanları İle İlgili Uygulamaları Yapar.
3) Alanı İle İlgili Konularda Sahip Olduğu Temel Bilgi Ve Beceriler Düzeyinde Düşüncelerini Yazılı Ve Sözlü İletişim Yoluyla Aktarabilir
4) Öğrenimini Dikey Geçiş Yapmak Sureti İle İleri Düzeye Taşıyabilir.
5) Alanı İle İlgili Verilerin Toplanması, Uygulanması Ve Sonuçlarının Duyurulması Aşamalarında Toplumsal, Bilimsel, Kültürel Ve Etik Değerlere Sahip Olur.
6) Kendi Görev Alanıyla İlgili Olarak Tekniker Düzeyinde Bağımsız Çalışabilme Sorumluluk Alabilme Yetkisine Sahiptir.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Sivil Havacılık Sektöründe Faaliyet Gösteren Tüm Kurumları Tanır. Temel Konuları, Kuralları, İlkeleri Bilir,	5
2)	Sivil Havacılık Sektöründe Kendi Görev Alanları İle İlgili Uygulamaları Yapar.	5
3)	Alanı İle İlgili Konularda Sahip Olduğu Temel Bilgi Ve Beceriler Düzeyinde Düşüncelerini Yazılı Ve Sözlü İletişim Yoluyla Aktarabilir	5
4)	Öğrenimini Dikey Geçiş Yapmak Sureti İle İleri Düzeye Taşıyabilir.	3
5)	Alanı İle İlgili Verilerin Toplanması, Uygulanması Ve Sonuçlarının Duyurulması Aşamalarında Toplumsal, Bilimsel, Kültürel Ve Etik Değerlere Sahip Olur.	5
6)	Kendi Görev Alanıyla İlgili Olarak Tekniker Düzeyinde Bağımsız Çalışabilme Sorumluluk Alabilme Yetkisine Sahiptir.	5

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Alan Çalışması
Anlatım
Bireysel çalışma ve ödevi
Ders
Grup çalışması ve ödevi
Okuma
Ödev
Seminer
Soru cevap/ Tartışma
Sosyal Faaliyet
Teknik gezi
Staj/Yerinde Uygulama

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama)
Ödev
Uygulama
Gözlem
Sunum
Bilgisayar Destekli Sunum
Staj/ Yerinde Uygulama Değerlendirmesi

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Ara Sınavlar	1	% 40
Final	1	% 60
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 40
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 60
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ders Saati	14	3	42
Uygulama	2	5	10
Arazi Çalışması	2	5	10
Sınıf Dışı Ders Çalışması	14	3	42
Sunum / Seminer	2	3	6
Ödevler	7	3	21
Küçük Sınavlar	3	3	9
Ara Sınavlar	1	1	1
Final	1	1	1
Toplam İş Yükü			142