Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri (İngilizce) | |||||
Önlisans | TYYÇ: 5. Düzey | QF-EHEA: Kısa Düzey | EQF-LLL: 5. Düzey |
Ders Kodu: | MFTR216 | ||||||||
Ders İsmi: | Introduction to Customer Relationships Management | ||||||||
Ders Yarıyılı: |
Bahar |
||||||||
Ders Kredileri: |
|
||||||||
Öğretim Dili: | EN | ||||||||
Ders Koşulu: | |||||||||
Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?: | Hayır | ||||||||
Dersin Türü: | Bölüm/Fakülte Seçmeli | ||||||||
Dersin Seviyesi: |
|
||||||||
Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze | ||||||||
Dersin Koordinatörü: | Öğr.Gör. MÜRÜVVET AKAR | ||||||||
Dersi Veren(ler): | |||||||||
Dersin Yardımcıları: |
Dersin Amacı: | Bu dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini ve kavramlarını açıklamaktır. Bu dersi başarıyla tamamlayan öğrenciler, CRM ve CRM uygulamaları hakkında bilgi sahibi olurlar. |
Dersin İçeriği: | CRM ve CRM uygulamaları, CRM'nin faydaları, müşteri etkileşimlerini yönetme, müşteri veri entegrasyonu ve gereksinimleri, CRM sistemleri ve satış gücü otomasyonu uygulamaları, CRM'de etik ve gizliliğin önemi |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
1) | • Müşteri ilişkileri yönetimine giriş | ders notları |
2) | • CRM tarihi ve gelişimi | ders notları |
3) | Pazarlama ve CRM arasındaki ilişki | ders notları |
4) | • İşletme ve CRM | ders notları |
5) | • CRM ve veri yönetimi | ders notları |
6) | • Teknoloji ve veri platformları | ders notları |
7) | • Veritabanı ve müşteri veri gelişimi | ders notları |
8) | Arasınav | ders notları |
9) | • Satış stratejisi ve CRM | ders notları |
10) | • CRM teknolojisi ve satış | ders notları |
11) | • Pazarlama stratejisi ve CRM | ders notları |
12) | • CRM, pazarlama otomasyonu ve iletişim | ders notları |
13) | CRM program ölçümü ve araçları | ders notları |
14) | Gizlilik ve etik hususlar ve CRM'in geleceği | ders notları |
15) | final sınavı | ders notları |
Ders Notları / Kitaplar: | Okuma materyali, ödev fotokopileri ile birlikte haftalık olarak verilecektir. Reading material will be given on weekly basis together with the assignment sheets |
Diğer Kaynaklar: | Roger Joseph Baran, Robert J. Galka, Daniel P. Strunk (2011). Principles of Customer Relationship Management, Cengage Learning. |
Ders Öğrenme Kazanımları | 1 |
2 |
3 |
---|---|---|---|
Program Kazanımları | |||
1) 1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir. |
Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
1) | 1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir. |
Anlatım | |
Beyin fırtınası /Altı şapka | |
Seminer | |
Soru cevap/ Tartışma |
Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama) | |
Sunum |
Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
Seminer | 1 | % 30 |
Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
Final | 1 | % 40 |
Toplam | % 100 | |
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 60 | |
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 40 | |
Toplam | % 100 |
Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
Ders Saati | 1 | 3 | 3 |
Sunum / Seminer | 1 | 1 | 1 |
Ara Sınavlar | 1 | 1 | 1 |
Final | 1 | 1 | 1 |
Toplam İş Yükü | 6 |