T.C. İstanbul Okan Üniversitesi BİLGİ PAKETİ / DERS KATALOĞU
| Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri (İngilizce) | |||||
| Önlisans | TYYÇ: 5. Düzey | QF-EHEA: Kısa Düzey | EQF-LLL: 5. Düzey | ||
Ders Genel Tanıtım Bilgileri
| Ders Kodu: | MCAV109 | ||||||||
| Ders İsmi: | Passenger Traffic Services | ||||||||
| Ders Yarıyılı: | Güz | ||||||||
| Ders Kredileri: |
|
||||||||
| Öğretim Dili: | EN | ||||||||
| Ders Koşulu: | |||||||||
| Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?: | Hayır | ||||||||
| Dersin Türü: | Bölüm/Fakülte Seçmeli | ||||||||
| Dersin Seviyesi: |
|
||||||||
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze | ||||||||
| Dersin Koordinatörü: | Öğr.Gör. SEMRA ORAK | ||||||||
| Dersi Veren(ler): |
Öğr.Gör. ÖNDER TAŞDELEN Prof. Dr. KAMİL NECDET AR |
||||||||
| Dersin Yardımcıları: |
Dersin Amaç ve İçeriği
| Dersin Amacı: | Bu dersin amacı Yolcu Hizmetleri ile ilgili her türlü bilgilendirmeyi öğrencilere aktarmak, haftalık olarak Yolcu Hizmetleri ile ilgili tüm Kural, prosedür ve yönetmelikler hakkında bilgi vermektir. |
| Dersin İçeriği: | Yolcu Hizmetlerinin tanımı, Yolculuk Üzerindeki Noktalar,Bilet nedir?Çeşitleri Havayolu rezervasyonu ile ilgili bilgiler,Uçuşa Kabul İşlemleri Check-in,Bagaj, Canlı Hayvan Kabulü,Boarding,Yolcu anonsları,Özel Hizmet Gerektiren Yolcular,Mesajlar,Pasaport, vize, gümrük uygulamaları, Kayıp bagaj,Transfer Hizmetleri. |
Öğrenme Kazanımları
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ders Akış Planı
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | • Ders öğretim planının anlatılması | |
| 2) | Ulusal ve uluslararası havacılık kuruluşları,Trafik Hakları ve Anlaşmalar" | |
| 3) | Yolcu Hizmetlerine Giriş" | |
| 4) | Havayolu Kıymetli Formları-Bilet" | |
| 5) | "• Bilet çeşitleri (Manuel, ATB,TAT,E-Bilet) • Bilette Kullanılan Terim ve Kısaltmalar • Biletin Bölümleri • Bilet İade şartlarını tanımlar. " | |
| 6) | "• Özel Hizmet Gerektiren Yolculardan istenmesi gereken belgeler, • Önemli yolcular, Bebekli yolcular, Sağlık sorunu olan yolcular , • Yalnız seyahat eden yolcular , Sınırdışı edilenler, Ülkeye girişi yasaklananlar • Sedyeli yolcu,Tekerlekli sandalyeli yolcu, Görme/Duyma özürlüler • Hamileler,Alkollü yolcular,Tutuklu yolcular,Silah ve benzeri eşya taşıyan yolcular • Silahlı koruma, silahlı refakat ve resmi güvenlik görevlileri • İlave koltuk sahibi yolcular,Yaşlı yolcular, Grup yolcular, Sık seyahat eden yolcuları tanımlar " | |
| 7) | "• Fazla Satış (Overbooking)" | |
| 8) | "• Uçuşa Kabul İşlemleri (Check-in)" | |
| 9) | Vize Sınavı | |
| 10) | "• Boarding İşlemleri" | |
| 11) | "• Bagaj İşlemleri" | |
| 12) | "• Uçuş aksaklıkları, yolcu anonsları, varış (arrivial) işlemleri" | |
| 13) | "• Yolcu Hizmetleri Mesajları, transfer-transit yolcu işlemleri" | |
| 14) | "• Pasaport, vize ve güvenlik uygulamaları" | |
| 15) | Final Sınavı |
Kaynaklar
| Ders Notları / Kitaplar: | Havayolları Dokümanları IATA-ICAO Dokümanları |
| Diğer Kaynaklar: | Havayolları Dokümanları IATA-ICAO Dokümanları |
Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi
| Ders Öğrenme Kazanımları | 1 |
2 |
3 |
6 |
7 |
8 |
4 |
5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Program Kazanımları | ||||||||
| 1) 1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir. |
Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
| 1) | 1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir. |
Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri
| Alan Çalışması | |
| Anlatım | |
| Bireysel çalışma ve ödevi | |
| Ders | |
| Grup çalışması ve ödevi | |
| Okuma | |
| Ödev | |
| Seminer | |
| Soru cevap/ Tartışma | |
| Sosyal Faaliyet | |
| Teknik gezi | |
| Staj/Yerinde Uygulama |
Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri
| Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama) | |
| Ödev | |
| Uygulama | |
| Gözlem | |
| Sunum | |
| Bilgisayar Destekli Sunum | |
| Staj/ Yerinde Uygulama Değerlendirmesi |
Ölçme ve Değerlendirme
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Ara Sınavlar | 1 | % 40 |
| Final | 1 | % 60 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 40 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 60 | |
| Toplam | % 100 | |
İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
| Uygulama | 2 | 5 | 10 |
| Arazi Çalışması | 2 | 5 | 10 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 14 | 3 | 42 |
| Sunum / Seminer | 2 | 3 | 6 |
| Ödevler | 7 | 3 | 21 |
| Küçük Sınavlar | 3 | 3 | 9 |
| Ara Sınavlar | 1 | 1 | 1 |
| Final | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü | 142 | ||