Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri (İngilizce)
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

MFTR216

Ders İsmi:

Introduction to Customer Relationships Management

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
3	0	3	5

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Bölüm/Fakülte Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Öğr.Gör. MÜRÜVVET AKAR

Dersi Veren(ler):

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:	Bu dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini ve kavramlarını açıklamaktır. Bu dersi başarıyla tamamlayan öğrenciler, CRM ve CRM uygulamaları hakkında bilgi sahibi olurlar.
Dersin İçeriği:	CRM ve CRM uygulamaları, CRM'nin faydaları, müşteri etkileşimlerini yönetme, müşteri veri entegrasyonu ve gereksinimleri, CRM sistemleri ve satış gücü otomasyonu uygulamaları, CRM'de etik ve gizliliğin önemi

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) • CRM'in amacını ve faydalarını anlar
2) CRM'nin genel pazarlama stratejisine nasıl uyduğunu açıklar
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
1) • Pazarlama otomasyonu ile CRM entegrasyonunu açıklar.
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	• Müşteri ilişkileri yönetimine giriş	ders notları
2)	• CRM tarihi ve gelişimi	ders notları
3)	Pazarlama ve CRM arasındaki ilişki	ders notları
4)	• İşletme ve CRM	ders notları
5)	• CRM ve veri yönetimi	ders notları
6)	• Teknoloji ve veri platformları	ders notları
7)	• Veritabanı ve müşteri veri gelişimi	ders notları
8)	Arasınav	ders notları
9)	• Satış stratejisi ve CRM	ders notları
10)	• CRM teknolojisi ve satış	ders notları
11)	• Pazarlama stratejisi ve CRM	ders notları
12)	• CRM, pazarlama otomasyonu ve iletişim	ders notları
13)	CRM program ölçümü ve araçları	ders notları
14)	Gizlilik ve etik hususlar ve CRM'in geleceği	ders notları
15)	final sınavı	ders notları

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Okuma materyali, ödev fotokopileri ile birlikte haftalık olarak verilecektir. Reading material will be given on weekly basis together with the assignment sheets
Diğer Kaynaklar:	Roger Joseph Baran, Robert J. Galka, Daniel P. Strunk (2011). Principles of Customer Relationship Management, Cengage Learning.

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3
Program Kazanımları
1) 1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	1.Sivil Havacılık sektöründe çalışırken bireysel olarak grup içinde sorumluluk alabilir.

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım
Beyin fırtınası /Altı şapka
Seminer
Soru cevap/ Tartışma

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama)
Sunum

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Seminer	1	% 30
Ara Sınavlar	1	% 30
Final	1	% 40
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 60
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 40
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ders Saati	1	3	3
Sunum / Seminer	1	1	1
Ara Sınavlar	1	1	1
Final	1	1	1
Toplam İş Yükü			6