Tıp
Lisans	TYYÇ: 7. Düzey	QF-EHEA: 2. Düzey	EQF-LLL: 7. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

ISLT441

Ders İsmi:

Tüketici Davranışı

Ders Yarıyılı:

Bahar

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
3	0	3	6

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Üniversite Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:7. Düzey

QF-EHEA:2. Düzey

EQF-LLL:7. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Dr.Öğr.Üyesi EMİNE BAŞAK TAVMAN

Dersi Veren(ler):

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Bu dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını öğretmektir. Öğrenciler dersi tamamladıklarında müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı, amacı, pazarlama stratejisi içerisindeki yeri, müşteri veri entegrasyonu, satış gücü otomasyonu ve uygulamaları, müşteri ilişkileri yönetiminde etik, gizlilik ve yeni çıkan uygulamalar hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

Dersin İçeriği:

Tüketici davranışı araştırma süreci; pazar bölümlendirme ve hedef kitle belirleme; tüketici karar süreci: satınalma, kullanma ve atma; tüketici motivasyonu; kişilik; yaşam tarzları; değerler; tüketici algısı; tüketicinin öğrenmesi; tüketici tutum oluşumu ve değişimi; iletişim ve tüketici davranışı; aile ve sosyal sınıf; kültürün tüketici davranışına etkisi; alt kültürler; kültürlerarası ve küresel tüketici davranışı; tüketici sosyal sorumluluğu.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) • Tüketici davranışının pazarlamadaki önemini motivasyon, algılama, kişilik,, yaşam tarzı ve değerler kuramları ile açıklamak
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
1) • Tüketici satın alma sürecini ve uzun vadeli tüketici ilişkileri için kurgulanacak pazarlama stratejilerini öğrenmek
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
1) • Tüketici davranışında disiplinler arası yaklaşımı sosyoloji, antropoloji ve psikoloji kuramları ile anlamak
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	• Tüketici, müşteri ve tüketim kavramlarını tanımlama • Tüketici davranışı kavramını ve özelliklerini anlama • Tüketici davranışında disiplinlerarası yaklaşımı açıklama • Tüketici davranışı genel modelini açıklama • Pazarlama stratejisi ile tüketici davranışı arasındaki ilişkiyi anlama • Tüketici davranışına giriş
2)	• Öğrenme ve belleğin tüketici davranışına etkisini anlama • Tepkisel ve edimsel koşullamayı tanımlama • Bilişsel öğrenmeyi tanımlama • Model alma ve öğrenme kuramının önemli ögelerini açıklama • Psikolojik etkiler: Öğrenme ve bellek	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
3)	• Güdüleme süreci ve kuramlarını anlama • Güdülerin özelliklerini açıklama • Güdü çeşitlerini tanımlama • Güdüleme kavramının pazarlama ile ilişkisini anlama • İlgilenim ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Güdüleme ve ilgilenim	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
4)	• Algılama süreci ve seçici algılamayı tanımlama • Algısal örgütleme ve yorumlamayı açıklama • Renk, tat, dokunma, koku ve sesin tüketicilere etkisini açıklama • Bilinçaltı algılamayı anlama • Algılama ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Duyum ve algılama	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
5)	• Tutumları oluşturan temel bileşenleri tanımlama • Tutumların özellikleri ve işlevlerini anlama • Tutumların belirlenmesi ve ölçümünü anlama • Tutumu oluşturan kaynakları açıklama • Pazarlama uygulamalarının tutumlara etkisini açıklama • Duygular ve pazarlama stratejisinde kullanımlarını açıklama • Psikolojik etkiler: Tutumlar, tutumların değiştirilmesi ve duygular	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
6)	• Vize sınavı
7)	• Kişiliğin yapısını anlama • Kişilik kuramlarını açıklama • Kişilik araştırmalarını tanımlama • Benlik kavramı ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Kişilik ve benlik
8)	• Değerleri tanımlama • Değerler ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Yaşam biçimini tanımlama • Yaşam biçimi ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Değerler ve yaşam biçimi	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
9)	• Toplumsallaşma ve grup olgusunu açıklama • Grup çeşitlerini tanımlama • Danışma gruplarını tanımlama • Pazarlama stratejilerinde danışma gruplarının kullanılmasını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Grup dinamiği ve danışma grubu	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
10)	• Ailenin işlevlerini ve satın alma kararlarını açıklama • Aile yaşam eğrisi, hane halkı kavramlarının pazarlamada kullanılmasını açıklama • Erkekler, kadınlar ve satın alma davranışlarını açıklama • Çocuklar, gençler ve yaşlıların satın alma davranışlarını anlama • Sosyo-kültürel etkiler: Aile	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
11)	• Ağızdan ağıza iletişimi tanımlama • Fikir liderleri ve pazarlama uygulamalarını anlama • Pazarlama yeniliklerinin kabulü ve yayılmasını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Kişisel etkiler ve yeniliklerin yayılması	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
12)	• Sosyal sınıf kavramını tanımlama • Sosyal sınıf araştırmalarını açıklama • Sosyal sınıfların pazarlama stratejilerinde kullanımını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Sosyal sınıf	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
13)	• Kültürü tanımlama ve özelliklerini anlama • Kültürel değerler ve normları tanımlama • Kültürün incelenmesinde sistem yaklaşımını tanımlama • Değişik kültürlerde tüketici davranışlarını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Kültür	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
14)	• Tüketici karar alma sürecinin yapısını tanımlama: durumsal etkiler, yüksek ve düşük ilgilenim • Sorunun belirlenmesini anlama • Bilgi arayışı ve seçeneklerin değerlendirilmesini açıklama • Satın alma ve satın alma sonrası tüketici davranışları • Etik pazarlama faaliyetlerinin tüketiciler üzerine etkileri • Tüketici satın alma süreci, etik pazarlama faaliyetleri ve karar alma	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
15)	FİNAL SINAVI

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Yavuz Odabaşı, Gülfidan Barış (2010). Tüketici Davranışı, MediaCat.
Diğer Kaynaklar:	Yavuz Odabaşı, Gülfidan Barış (2010). Tüketici Davranışı, MediaCat.

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3
Program Kazanımları
1) Temel ve klinik tıp bilimleri ile sosyal ve davranış bilimlerinden kazandığı bilgi, beceri ve mesleki tutumları bir bütün olarak kullanarak, hastaları dil, din, ırk ve cins ayrımı gözetmeksizin, biyopsikososyal bir yaklaşımla, birey ve toplumun sağlığını korumayı ve geliştirmeyi önceleyen, bireysel, toplumsal sosyal ve çevresel faktörleri dikkate alan, toplumun özelliklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini tanıyan ve koruma, tanı, tedavi, izlem ve rehabilitasyon süreçlerinin tamamında güvenli, akılcı ve etkin bir yaklaşım göstererek, hasta ve çalışan sağlığına yönelik güvenli ve etkin girişimsel ve/veya girişimsel olmayan uygulamalarla, sağlığı etkileyebilecek bölgesel ve küresel ölçekteki fiziksel ve sosyoekonomik çevreye yönelik etkilerle birlikte hizmet sunduğu kişilerin bireysel özellik ve davranışlarındaki değişimleri dikkate alarak sağlık hizmeti sunar.
2) Meslek uygulamalarının her aşamasında iyi hekimlik uygulamalarını dikkate alan, görev ve yükümlülüklerini meslek etik ilkeleri, hak ve yasal sorumluluklar çerçevesinde yerine getiren, hastasının bütünlüğünü dikkate alan kararlı davranışlar sergileyerek ve duyguları ile bilişsel özelliklerini bir bütün olarak görüp performansını buna göre değerlendiren nitelikte mesleki etik ve profesyonel ilkeleri benimser
3) Sosyal güvenirlik ve sosyal yükümlülük kavramlarını dikkate alarak, toplum sağlığının koruyan ve geliştiren bir sağlık hizmetini, sağlık politikalarının ve uygulamalarının sağlık göstergelerine etkisini değerlendirerek sağlık hizmetlerinin niteliklerinin artırılmasını savunur, sağlığın korunması ve geliştirilmesi için birey ve toplum sağlığına yönelik eğitim ve danışmanlık süreçlerini bütünlüklü olarak planlar ve yürütür ve kendi fiziksel, ruhsal ve sosyal sağlığını korumak ve geliştirmeye yönelik davranır.
4) Sağlık kuruluşlarında yönetici olarak, hizmeti planlama, uygulama ve değerlendirme süreçlerinde kaynakları etkin ve toplum yararına ve mevzuata uygun kullanır ve sağlık ekibi içinde örnek olarak liderlik yapar
5) Sağlık ekibi içinde, olumlu iletişim kurarak farklı ekip rolleri üstlenir, çalışanların görev ve yükümlülüklerine uygun davranışlar sergiler ve mesleki uygulamalarda meslektaşları ve diğer meslek grupları ile uyumlu ve etkin çalışır
6) Hasta, hasta yakınları, sağlık çalışanları ve diğer meslek grupları, kurum ve kuruluşlarla, , Özel yaklaşım gerektiren ve farklı sosyokültürel özelliklere sahip birey ve gruplarla etkili iletişim kurar ve tanı, tedavi, takip ve rehabilitasyon süreçlerinde, hastayla ortak karar verme ve hasta merkezli bir yaklaşım benimser
7) Hizmet verdiği nüfusa yönelik, bilimsel araştırma planlama, uygulama ve elde ettiği sonuçları ve izlediği diğer araştırmaların sonuçlarını toplumun yararına kullanma, mesleği ile ilgili güncel literatür bilgisini takip etme ve eleştirel değerlendirme, klinik karar verme sürecinde kanıta dayalı tıp ilkelerini esas alma, sağlık hizmeti, araştırması ve eğitimine yönelik çalışmalarda bilişim teknolojilerini kullanma yönünde bilimsel ve analitik yaklaşım gösterir
8) Bireysel çalışmalarını ve kariyer gelişimini etkili olarak yöneterek, yeni bilgileri mevcut bilgileri ile birleştirip mesleki uygulamalarına yansıtarak ve meslek yaşamı boyunca değişen koşullara uyum sağlayarak, sunduğu sağlık hizmetinin niteliğini geliştirmek için uygun öğrenme kaynakları seçerek kendi kendine öğrenme sürecini düzenler ve yaşam boyu öğrenir

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Temel ve klinik tıp bilimleri ile sosyal ve davranış bilimlerinden kazandığı bilgi, beceri ve mesleki tutumları bir bütün olarak kullanarak, hastaları dil, din, ırk ve cins ayrımı gözetmeksizin, biyopsikososyal bir yaklaşımla, birey ve toplumun sağlığını korumayı ve geliştirmeyi önceleyen, bireysel, toplumsal sosyal ve çevresel faktörleri dikkate alan, toplumun özelliklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini tanıyan ve koruma, tanı, tedavi, izlem ve rehabilitasyon süreçlerinin tamamında güvenli, akılcı ve etkin bir yaklaşım göstererek, hasta ve çalışan sağlığına yönelik güvenli ve etkin girişimsel ve/veya girişimsel olmayan uygulamalarla, sağlığı etkileyebilecek bölgesel ve küresel ölçekteki fiziksel ve sosyoekonomik çevreye yönelik etkilerle birlikte hizmet sunduğu kişilerin bireysel özellik ve davranışlarındaki değişimleri dikkate alarak sağlık hizmeti sunar.	3
2)	Meslek uygulamalarının her aşamasında iyi hekimlik uygulamalarını dikkate alan, görev ve yükümlülüklerini meslek etik ilkeleri, hak ve yasal sorumluluklar çerçevesinde yerine getiren, hastasının bütünlüğünü dikkate alan kararlı davranışlar sergileyerek ve duyguları ile bilişsel özelliklerini bir bütün olarak görüp performansını buna göre değerlendiren nitelikte mesleki etik ve profesyonel ilkeleri benimser	3
3)	Sosyal güvenirlik ve sosyal yükümlülük kavramlarını dikkate alarak, toplum sağlığının koruyan ve geliştiren bir sağlık hizmetini, sağlık politikalarının ve uygulamalarının sağlık göstergelerine etkisini değerlendirerek sağlık hizmetlerinin niteliklerinin artırılmasını savunur, sağlığın korunması ve geliştirilmesi için birey ve toplum sağlığına yönelik eğitim ve danışmanlık süreçlerini bütünlüklü olarak planlar ve yürütür ve kendi fiziksel, ruhsal ve sosyal sağlığını korumak ve geliştirmeye yönelik davranır.	3
4)	Sağlık kuruluşlarında yönetici olarak, hizmeti planlama, uygulama ve değerlendirme süreçlerinde kaynakları etkin ve toplum yararına ve mevzuata uygun kullanır ve sağlık ekibi içinde örnek olarak liderlik yapar	3
5)	Sağlık ekibi içinde, olumlu iletişim kurarak farklı ekip rolleri üstlenir, çalışanların görev ve yükümlülüklerine uygun davranışlar sergiler ve mesleki uygulamalarda meslektaşları ve diğer meslek grupları ile uyumlu ve etkin çalışır	3
6)	Hasta, hasta yakınları, sağlık çalışanları ve diğer meslek grupları, kurum ve kuruluşlarla, , Özel yaklaşım gerektiren ve farklı sosyokültürel özelliklere sahip birey ve gruplarla etkili iletişim kurar ve tanı, tedavi, takip ve rehabilitasyon süreçlerinde, hastayla ortak karar verme ve hasta merkezli bir yaklaşım benimser	3
7)	Hizmet verdiği nüfusa yönelik, bilimsel araştırma planlama, uygulama ve elde ettiği sonuçları ve izlediği diğer araştırmaların sonuçlarını toplumun yararına kullanma, mesleği ile ilgili güncel literatür bilgisini takip etme ve eleştirel değerlendirme, klinik karar verme sürecinde kanıta dayalı tıp ilkelerini esas alma, sağlık hizmeti, araştırması ve eğitimine yönelik çalışmalarda bilişim teknolojilerini kullanma yönünde bilimsel ve analitik yaklaşım gösterir	3
8)	Bireysel çalışmalarını ve kariyer gelişimini etkili olarak yöneterek, yeni bilgileri mevcut bilgileri ile birleştirip mesleki uygulamalarına yansıtarak ve meslek yaşamı boyunca değişen koşullara uyum sağlayarak, sunduğu sağlık hizmetinin niteliğini geliştirmek için uygun öğrenme kaynakları seçerek kendi kendine öğrenme sürecini düzenler ve yaşam boyu öğrenir	3

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım
Beyin fırtınası /Altı şapka
Bireysel çalışma ve ödevi
Ders
Grup çalışması ve ödevi
Okuma
Ödev
Problem Çözme
Proje Hazırlama
Rapor Yazma

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama)
Sözlü sınav
Ödev
Gözlem
Bireysel Proje
Grup Projesi
Sunum
Raporlama
Bilgisayar Destekli Sunum

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Devam	1	% 10
Ödev	1	% 20
Ara Sınavlar	1	% 30
Final	1	% 40
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 60
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 40
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	İş Yükü
Ders Saati	13	39
Sınıf Dışı Ders Çalışması	13	84
Ödevler	13	39
Ara Sınavlar	1	7
Final	1	14
Toplam İş Yükü		183