Endüstri Mühendisliği (İngilizce)
Lisans	TYYÇ: 6. Düzey	QF-EHEA: 1. Düzey	EQF-LLL: 6. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

ISLT441

Ders İsmi:

Tüketici Davranışı

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
3	0	3	6

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu Ders

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Dr.Öğr.Üyesi EMİNE BAŞAK TAVMAN TÜRK

Dersi Veren(ler):

Dr.Öğr.Üyesi EMİNE BAŞAK TAVMAN TÜRK

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Bu dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını öğretmektir. Öğrenciler dersi tamamladıklarında müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı, amacı, pazarlama stratejisi içerisindeki yeri, müşteri veri entegrasyonu, satış gücü otomasyonu ve uygulamaları, müşteri ilişkileri yönetiminde etik, gizlilik ve yeni çıkan uygulamalar hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

Dersin İçeriği:

Tüketici davranışı araştırma süreci; pazar bölümlendirme ve hedef kitle belirleme; tüketici karar süreci: satınalma, kullanma ve atma; tüketici motivasyonu; kişilik; yaşam tarzları; değerler; tüketici algısı; tüketicinin öğrenmesi; tüketici tutum oluşumu ve değişimi; iletişim ve tüketici davranışı; aile ve sosyal sınıf; kültürün tüketici davranışına etkisi; alt kültürler; kültürlerarası ve küresel tüketici davranışı; tüketici sosyal sorumluluğu.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
1) Tüketici davranışının temel kavramlarını, teorilerini ve ilkelerini ile bunların pazarlamadaki önemini açıklayabilmek.
2) Psikolojik, sosyal ve kültürel faktörlerin tüketicilerin satın alma kararlarını nasıl etkilediğini inceleyebilmek.
3) Farklı tüketici davranışı modellerini değerlendirerek bunların pazarlama stratejilerine ve iş bağlamlarına uygunluğunu analiz edebilmek.
4) Tüketici ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranış kalıplarını dikkate alan etkili pazarlama stratejileri ve kampanyaları tasarlayabilmek.
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	• Tüketici, müşteri ve tüketim kavramlarını tanımlama • Tüketici davranışı kavramını ve özelliklerini anlama • Tüketici davranışında disiplinlerarası yaklaşımı açıklama • Tüketici davranışı genel modelini açıklama • Pazarlama stratejisi ile tüketici davranışı arasındaki ilişkiyi anlama • Tüketici davranışına giriş
2)	• Öğrenme ve belleğin tüketici davranışına etkisini anlama • Tepkisel ve edimsel koşullamayı tanımlama • Bilişsel öğrenmeyi tanımlama • Model alma ve öğrenme kuramının önemli ögelerini açıklama • Psikolojik etkiler: Öğrenme ve bellek	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
3)	• Güdüleme süreci ve kuramlarını anlama • Güdülerin özelliklerini açıklama • Güdü çeşitlerini tanımlama • Güdüleme kavramının pazarlama ile ilişkisini anlama • İlgilenim ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Güdüleme ve ilgilenim	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
4)	• Algılama süreci ve seçici algılamayı tanımlama • Algısal örgütleme ve yorumlamayı açıklama • Renk, tat, dokunma, koku ve sesin tüketicilere etkisini açıklama • Bilinçaltı algılamayı anlama • Algılama ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Duyum ve algılama	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
5)	• Tutumları oluşturan temel bileşenleri tanımlama • Tutumların özellikleri ve işlevlerini anlama • Tutumların belirlenmesi ve ölçümünü anlama • Tutumu oluşturan kaynakları açıklama • Pazarlama uygulamalarının tutumlara etkisini açıklama • Duygular ve pazarlama stratejisinde kullanımlarını açıklama • Psikolojik etkiler: Tutumlar, tutumların değiştirilmesi ve duygular	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
6)	• Vize sınavı
7)	• Kişiliğin yapısını anlama • Kişilik kuramlarını açıklama • Kişilik araştırmalarını tanımlama • Benlik kavramı ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Kişilik ve benlik
8)	• Değerleri tanımlama • Değerler ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Yaşam biçimini tanımlama • Yaşam biçimi ve pazarlama uygulamalarını açıklama • Psikolojik etkiler: Değerler ve yaşam biçimi	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
9)	• Toplumsallaşma ve grup olgusunu açıklama • Grup çeşitlerini tanımlama • Danışma gruplarını tanımlama • Pazarlama stratejilerinde danışma gruplarının kullanılmasını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Grup dinamiği ve danışma grubu	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
10)	• Ailenin işlevlerini ve satın alma kararlarını açıklama • Aile yaşam eğrisi, hane halkı kavramlarının pazarlamada kullanılmasını açıklama • Erkekler, kadınlar ve satın alma davranışlarını açıklama • Çocuklar, gençler ve yaşlıların satın alma davranışlarını anlama • Sosyo-kültürel etkiler: Aile	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
11)	• Ağızdan ağıza iletişimi tanımlama • Fikir liderleri ve pazarlama uygulamalarını anlama • Pazarlama yeniliklerinin kabulü ve yayılmasını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Kişisel etkiler ve yeniliklerin yayılması	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
12)	• Sosyal sınıf kavramını tanımlama • Sosyal sınıf araştırmalarını açıklama • Sosyal sınıfların pazarlama stratejilerinde kullanımını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Sosyal sınıf	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
13)	• Kültürü tanımlama ve özelliklerini anlama • Kültürel değerler ve normları tanımlama • Kültürün incelenmesinde sistem yaklaşımını tanımlama • Değişik kültürlerde tüketici davranışlarını açıklama • Sosyo-kültürel etkiler: Kültür	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
14)	• Tüketici karar alma sürecinin yapısını tanımlama: durumsal etkiler, yüksek ve düşük ilgilenim • Sorunun belirlenmesini anlama • Bilgi arayışı ve seçeneklerin değerlendirilmesini açıklama • Satın alma ve satın alma sonrası tüketici davranışları • Etik pazarlama faaliyetlerinin tüketiciler üzerine etkileri • Tüketici satın alma süreci, etik pazarlama faaliyetleri ve karar alma	Okuma ödevi öğrencilere email ile gönderilecek
15)	FİNAL SINAVI

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Yavuz Odabaşı, Gülfidan Barış (2010). Tüketici Davranışı, MediaCat.
Diğer Kaynaklar:	Yavuz Odabaşı, Gülfidan Barış (2010). Tüketici Davranışı, MediaCat.

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3	4
Program Kazanımları
1) Matematik, fen bilimleri ve Endüstri Mühendisliği konularında yeterli bilgi birikimi; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri mühendislik problemlerini modelleme ve çözme için uygulayabilme becerisi.
2) Karmaşık Endüstri Mühendisliği problemlerini saptama, tanımlama, formüle etme ve çözme becerisi; bu amaçla uygun analiz ve modelleme yöntemlerini seçme ve uygulama becerisi.
3) Karmaşık bir Endüstri Mühendisliği sistemini, süreci, cihazı veya ürünü gerçekçi kısıtlar ve koşullar altında, belirli gereksinimleri karşılayacak şekilde tasarlama becerisi; bu amaçla modern tasarım yöntemlerini uygulama becerisi. (Gerçekçi kısıtlar ve koşullar tasarımın niteliğine göre, ekonomi, çevre sorunları, sürdürülebilirlik, üretilebilirlik, etik, sağlık, güvenlik, sosyal ve politik sorunlar gibi ögeleri içerirler.)
4) Endüstri Mühendisliği, üretim problemleri ve ergonomi uygulamaları için gerekli olan modern teknik ve araçları geliştirme, seçme ve kullanma becerisi; bilişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanma becerisi.
5) Endüstri Mühendisliği, üretim planlama ve ergonomi problemlerinin incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi.
6) Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda (özellikle bilgisayar, makina mühendisliği) etkin biçimde çalışabilme becerisi; bireysel çalışma becerisi.
7) Türkçe ve İngilizce sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisi.
8) Endüstri Mühendisliğinin gerektirdiği yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilgiye erişebilme, yorumlayabilme ve geliştirilebilme, bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi.
9) Mesleki ve etik sorumluluk bilinci; mesleğin gelişimine katkıda bulunma yetkinliği.
10) Proje yönetimi ile risk yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi Endüstri Mühendisliği uygulamaları hakkında bilgi; girişimcilik, yenilikçilik ve sürdürebilir kalkınma hakkında farkındalık.
11) Endüstri Mühendisliği uygulamalarının evrensel ve toplumsal boyutlarda sağlık, çevre ve güvenlik üzerindeki etkileri ile çağın sorunları hakkında bilgi; mühendislik çözümlerinin hukuksal sonuçları konusunda farkındalık.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Matematik, fen bilimleri ve Endüstri Mühendisliği konularında yeterli bilgi birikimi; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri mühendislik problemlerini modelleme ve çözme için uygulayabilme becerisi.
2)	Karmaşık Endüstri Mühendisliği problemlerini saptama, tanımlama, formüle etme ve çözme becerisi; bu amaçla uygun analiz ve modelleme yöntemlerini seçme ve uygulama becerisi.
3)	Karmaşık bir Endüstri Mühendisliği sistemini, süreci, cihazı veya ürünü gerçekçi kısıtlar ve koşullar altında, belirli gereksinimleri karşılayacak şekilde tasarlama becerisi; bu amaçla modern tasarım yöntemlerini uygulama becerisi. (Gerçekçi kısıtlar ve koşullar tasarımın niteliğine göre, ekonomi, çevre sorunları, sürdürülebilirlik, üretilebilirlik, etik, sağlık, güvenlik, sosyal ve politik sorunlar gibi ögeleri içerirler.)
4)	Endüstri Mühendisliği, üretim problemleri ve ergonomi uygulamaları için gerekli olan modern teknik ve araçları geliştirme, seçme ve kullanma becerisi; bilişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanma becerisi.
5)	Endüstri Mühendisliği, üretim planlama ve ergonomi problemlerinin incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi.
6)	Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda (özellikle bilgisayar, makina mühendisliği) etkin biçimde çalışabilme becerisi; bireysel çalışma becerisi.
7)	Türkçe ve İngilizce sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisi.
8)	Endüstri Mühendisliğinin gerektirdiği yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilgiye erişebilme, yorumlayabilme ve geliştirilebilme, bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi.
9)	Mesleki ve etik sorumluluk bilinci; mesleğin gelişimine katkıda bulunma yetkinliği.
10)	Proje yönetimi ile risk yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi Endüstri Mühendisliği uygulamaları hakkında bilgi; girişimcilik, yenilikçilik ve sürdürebilir kalkınma hakkında farkındalık.
11)	Endüstri Mühendisliği uygulamalarının evrensel ve toplumsal boyutlarda sağlık, çevre ve güvenlik üzerindeki etkileri ile çağın sorunları hakkında bilgi; mühendislik çözümlerinin hukuksal sonuçları konusunda farkındalık.

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Devam	1	% 10
Ödev	1	% 20
Ara Sınavlar	1	% 30
Final	1	% 40
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 60
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 40
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	İş Yükü
Ders Saati	13	39
Sınıf Dışı Ders Çalışması	13	84
Ödevler	13	39
Ara Sınavlar	1	7
Final	1	14
Toplam İş Yükü		183